En tant que customer succes manager tu seras au coeur de l’action commerciale de NovaLend : en contact avec nos business developpers, nos partenaires et nos clients, tu auras un rôle clé dans leur accompagnement et leur utilisation de la plateforme.

Tu accompagneras les commerciaux dans la gestion du pipeline des offres commerciales et leur suivi, jusqu’à la facturation.

Tu accompagneras les clients de NovaLend dans leur utilisation de la plateforme, en répondant à leurs questions via téléphone, email ou chat. Tu seras autant amené à faire des démos de la plateforme à des prospects, qu’animer des formations en ligne ou assurer l’onboarding des nouveaux clients.

Au centre du business, tu assureras la remontée des feedbacks pour améliorer en continue le service client et l’expérience utilisateurs.

Tu prendras part aux projets d’amélioration des process de NovaLend, tels que la mise en place des indicateurs de satisfaction client.

L’évolution de ton poste se fera selon des initiatives, il te faudra être curieux.se et force de proposition.