Interlocuteur.ice privilégié.e entre les clients, le commerce et la production : vous maintenez la satisfaction de nos clients en assurant la fluidité et la fiabilité des flux d'informations, de la prise de commandes à la résolution des litiges.

En ce sens, vous êtes en charge de :
> Développer, animer, coordonner, former, et fédérer votre équipe aux notions de satisfaction clients et de projets d'entreprise
> Coordonner et optimiser les moyens humains et techniques pour assurer la bonne prise en
charge de la relation client : traitement et suivi des commandes (EDI, mail, web, livraison, avoirs)
ainsi que les appels entrants (magasins, force de vente et clients finaux)
> Formaliser et assurer la mise en oeuvre et le suivi de l'ensemble des process ADV
> Gérer l'utilisation et la mise à niveau des systèmes d'information de l'entreprise (ERP, Navision ,..) avec l'appui des équipes IT
> Traiter les dysfonctionnements et engager des actions correctives
> Piloter l’activité, mettre en place et suivre les tableaux de bord/indicateurs KPI de suivi de l'activité et les indicateurs de performance
> Etre le support opérationnel de l'équipe
> Challenger le quotidien de votre service dans un objectif d'optimisation et de simplification.

Poste basé à Paris.