Responsable ADV - Paris - Leader créateur de solutions de fixation - H/F

  • Paris
  • Industrie
  • n°17034

Responsable ADV - Paris - Leader créateur de solutions de fixation - H/F

  • Paris
  • Industrie
  • n°17034
  • ~35-39 000€/an

Effets waouh

À propos

Cela fait 100 ans que notre groupe est spécialisé dans la fabrication de technologies industrielles avancées. Nous concevons et produisons une gamme de haute technologie en fixations et composants, des systèmes d'équipements et consommables, ainsi que des produits et équipements spécialisés pour les clients à travers le monde. 🥇 Leader mondial 📌 Listé parmi les entreprises Fortune 200 💰 CA de 14,8 milliards d’euros en 2018 🌍 50 000 collaborateurs à travers le monde Notre filiale quant à elle est spécialisée dans la création de solutions de fixation et adresse les enseignes de bricolage. 🥇 Leader sur le marché français 💰 CA de 22 millions d’euros en 2019 ❗️Part de marché de 45% - Taux de pénétration de 90% 👥 60 collaborateurs 📈 7% de croissance/an - ceci vaut aussi en temps de crise sanitaire Rejoignez nous en tant que Responsable ADV au sein de notre filiale et profitez : * d’une entreprise innovante et en croissance perpétuelle, * d’une structure à taille humaine et familiale, * de l’agilité d’une filiale combinée à la puissance et à la solidité financière d’un groupe, * d’une culture d’entreprise unique mettant en avant les valeurs humaines.

Les missions

Interlocuteur.ice privilégié.e entre les clients, le commerce et la production : vous maintenez la satisfaction de nos clients en assurant la fluidité et la fiabilité des flux d'informations, de la prise de commandes à la résolution des litiges. En ce sens, vous êtes en charge de : > Développer, animer, coordonner, former, et fédérer votre équipe aux notions de satisfaction clients et de projets d'entreprise > Coordonner et optimiser les moyens humains et techniques pour assurer la bonne prise en charge de la relation client : traitement et suivi des commandes (EDI, mail, web, livraison, avoirs) ainsi que les appels entrants (magasins, force de vente et clients finaux) > Formaliser et assurer la mise en oeuvre et le suivi de l'ensemble des process ADV > Gérer l'utilisation et la mise à niveau des systèmes d'information de l'entreprise (ERP, Navision ,..) avec l'appui des équipes IT > Traiter les dysfonctionnements et engager des actions correctives > Piloter l’activité, mettre en place et suivre les tableaux de bord/indicateurs KPI de suivi de l'activité et les indicateurs de performance > Etre le support opérationnel de l'équipe > Challenger le quotidien de votre service dans un objectif d'optimisation et de simplification. Poste basé à Paris.

Profil recherché

Vous avez l’âme d’un leader ? Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à fédérer ? Vous souhaitez vous inscrire sur du long terme au sein d’une entreprise ? Rencontrons nous ! Rangez vos diplômes, nous attendons un.e Responsable ADV avec de réelles qualités managériales : Agilité, analyse, prise de recul, force de proposition, organisation, rigueur, réactivité et dynamisme. Pré requis : * expérience significative en tant qu’assistant.e ADV * idéalement, vous avez une expérience en tant que manager * bonne maîtrise de la langue anglaise

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