Rattaché(e) à notre Service Clients et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, vous assurez le suivi des clients Mid-Market de l’entreprise.

Vous gérez le déploiement et l’adoption de nos services, avec parfois un accompagnement et un support rapprochés.

Vous êtes garant(e) de la qualité et de la pertinence des solutions apportées, en réponse aux engagements commerciaux conclus.

Vos missions :

1 - Piloter et suivre l’activité des clients Mid-Market (paramétrage des comptes sur la plateforme, déploiement des solutions dans les différentes entités du compte, organisation et animation des formations pour les utilisateurs, assistance et accompagnement, fidélisation et optimisation de la collaboration).

2 - Assurer le support applicatif du Service Clients (gestion des appels des utilisateurs, traitement des demandes, mise en œuvre de solutions, coordination des intervenants, conseils).

3 – Participer à l’évolution des services :

> Comprendre les comportements clients (suivi de l’utilisation des fonctionnalités, mise en place d’indicateurs…)

> Partager les informations du Support pour permettre le perfectionnement des équipes commerciales (présentation des chiffres de l’assistance, présentation des nouvelles versions…)

> Contribuer aux projets de conception (en portant la voix des utilisateurs et en partageant vos connaissances de l’utilisation des solutions).

Poste sédentaire basé à Levallois-Perret (92).