Sur ce poste, votre candidature est transmise directement à l’entreprise qui recrute. Elle se charge de la sélection et de la réponse aux candidats.
Effets waouh
Ce qu’on va accomplir ensemble
Chez KSGB EUROPE, nous sommes fiers de concevoir et de commercialiser dans le monde entier les emblématiques chaussures Palladium et K-SWISS.
Avec 75 ans d'histoire pour Palladium et plus de 50 ans pour K-SWISS, nos marques incarnent l'aventure, l'innovation et le style à travers les générations.
70 de nos collaborateurs sont présents sur notre site de Saint-Priest, près de Lyon, où nous créons nos collections et pilotons la stratégie du groupe. Rejoignez-les !
Nous cherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client e-commerce dynamique et proactif(ve), pour jouer un rôle clé dans l'expérience client chez KSGB EUROPE !
Votre rôle
En tant que Chargé(e) de Relation Client e-commerce, vous serez au cœur de notre activité, en veillant à satisfaire nos clients sur les différents canaux (emails, appels téléphoniques et réseaux sociaux).
Votre mission sera de répondre avec professionnalisme et réactivité, de traiter le suivi des commandes, d'informer sur les produits et de garantir la meilleure expérience client possible.
Vous gèrerez de manière autonome les litiges commerciaux, retours, échanges et réclamations qualité, tout en suivant les indicateurs de performance (taux de satisfaction clients...).
Vous serez formé(e) à nos produits et collections, et aurez l’occasion de travailler en collaboration avec l’équipe pour améliorer le contenu des sites e-commerce et alerter sur les dysfonctionnements.
Ce poste est fait pour vous si
✔️ Vous êtes organisé(e), vous avez le sens des priorités, vous possédez un excellent relationnel et un niveau impeccable en orthographe.
✔️ Vous connaissez le monde du e-commerce et des marketplaces, et parlez plusieurs langues pour mieux accompagner notre clientèle internationale.
✔️ Vous avez le sens du service, vous aimez les défis et vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine au rayonnement international.
Ce profil est le vôtre ? Rejoignez-nous sans tarder !
En nous rejoignant, vous bénéficiez d'une rémunération en adéquation avec votre expérience, ainsi que d'avantages exceptionnels :
- Un CE avec des réductions & avantages
- Possibilité d'un jour de télétravail par semaine
- Des paires de chaussures à prix cassés toute l’année !
- 1 paire gratuite pour chaque anniversaire d’ancienneté 🎁
- Des locaux tout neuf avec roof top, table de ping-pong et douches
- Un service de navette privée l’hiver jusqu’à la gare de Vénissieux 🚌
- Un évènement d'entreprise chaque trimestre (réunion + repas + team-building)
- Une prime transport de 55 à 180 euros net par mois selon l'éloignement de votre domicile
- Des tickets restaurants (pris en charge à 50%)
Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Temps de travail : 34,2 heures par semaine (modulation annuelle)