En tant que Key Account Manager, vous êtes responsable de la croissance et de la fidélisation de nos clients stratégiques. Vous travaillez sur des grands comptes multi-sites, tout en étant capable de gérer avec rigueur et réactivité les besoins opérationnels du quotidien de clients de taille plus modeste.

Missions

1. Développer le portefeuille existant :

• Identifier les opportunités d’upsell : nouveaux sites, nouvelles énergies, augmentation des volumes
• Activer la relation avec les interlocuteurs régionaux ou nationaux (ex. RATP, Kéolis, Transdev, Mairies…)
• Élargir la couverture de nos comptes stratégiques en ouvrant de nouveaux sites clients
• Mapper nos clients grands comptes
• Piloter le budget et la rentabilité des grands comptes
• Renforcer le partenariat auprès de l’ensemble de nos clients

2. Fidéliser & gérer la relation client :

• Être le point de contact principal pour tes comptes clés
• Traiter les demandes, réclamations, ajustements opérationnels avec rigueur
• Réaliser des revues de performance client régulières (reporting, suivi qualité, indicateurs)

3. Piloter la performance commerciale :

• Construire des plans de compte clairs, avec objectifs, interlocuteurs clés et plan d’action
• Suivre l’atteinte des objectifs et des KPI : volume, marge, multi-énergies, extension géographique
• Collaborer avec les équipes opérations et produit pour assurer un service fluide et fiable

4. Management d'un account manager

Vos KPIs

Nombre de sites actifs / client

Nombre d’énergies / client

Evolution du CA sur les clients embarqués

Taux de satisfaction client (NPS ou équivalent)

Taux de rétention (chunr)