Project Manager Officer / CSM (H/F)

Offre n°46980

Il y a environ 3 heures

Catégorie

Ventes

Localisation

PARIS

Rémunération

38-45k

Télétravail

2 jours / semaine

Secteur

RH-TECH

Fonction

Customer Success Manager

Type de contrat

CDI

Effets waouh

Labels RH / Prix d'entreprises

Leader sur son marché

Management de proximité

Abonnements sportifs à la carte

Ecole de vente

Locaux en plein centre ville

Ce qu’on va accomplir ensemble

UPTOO, c’est l’agence spécialiste de la vente. Depuis 20 ans, on aide les entreprises françaises à dépasser leurs objectifs commerciaux avec des équipes bien recrutées, bien formées, bien outillées et bien managées.

Notre marché : celui du Sales Enablement, qui explose aux US et que nous construisons en France, avec l’acquisition en plus d’un intégrateur CRM de premier plan cet été au sein du groupe Uptoo nous permettant d’ajouter cette corde à notre arc !

Chez Uptoo on ne vend pas de produits ou de services, on vend une transformation, on vend de la performance ! On est au coeur des sujets stratégiques des entreprises et ce qui nous permet d'adresser les C Level sur 100% de nos projets.

Votre rôle

Intégré à la Practice Conseil & Formation d’Uptoo, vous endossez un rôle clé de garant de la qualité de nos interventions sur les projets complexes et sur mesure ainsi que 100% des offres-conseil.

Vous opérez au cœur de l’organisation, à l’interface entre les équipes commerciales et les consultants, pour faire de chaque mission un succès opérationnel.

1. Pilotage opérationnel du delivery

Vous prenez la responsabilité complète du cycle projet en appui auprès des consultants.

Lancement : préparation du kick-off, validation des objectifs et du planning avec le sponsor client et les équipes internes. S’assurer que les consultants ont accès à toutes les informations. Sécuriser l’alignement entre la promesse de vente et le delivery.

Suivi : organisation de comités de pilotage réguliers, mise à jour du planning et suivi des indicateurs de performance (livrables, délai, qualité).

Point de fin de missions : coordination du debrief final, restitution des livrables, capitalisation des retours d’expérience et mise à jour des référentiels méthodologiques si nécessaire

2. Suivi client & performance

Vous êtes garant de l’expérience client et de la pérennité de la relation :

Reporting client en fin de projet : préparation d’un tableau de bord partagé (avancement, NPS, taux de complétion), animation d’instances de suivi et communication transparente des résultats.

Remontée des incidents : identification rapide des insatisfactions, élaboration et pilotage de plans d’action correctifs.

Fidélisation : recommandations d’améliorations, propositions d’upsell sur modules complémentaires ou parcours évolutifs pour augmenter la Life Time Value en lien étroit avec les consultants et l’équipe commerciale

3. Coordination transverse

Vous facilitez la synergie entre les différents métiers :

Interface avec les équipes de vente : remontée des insights clients (besoins émergents, signaux faibles), partage des informations essentielles pour les trajectoires commerciales.

Collaboration Produit & Tech : transmission des feedbacks du terrain pour faire évoluer nos procédures, outils digitaux et offres, participation à l’élaboration des nouvelles versions méthodologiques.

Conformité & qualité : suivi des exigences Qualiopi (assessments, e-learning, BPF mensuel), organisation de mini-audits internes pour garantir alignement et amélioration continue.

Réaliser le pilotage du taux d’occupation des consultants