Responsable Customer Success & Développement Commercial H/F

CAARL

Offre n°48570

Il y a 8 jours

Catégorie

Ventes

Localisation

Paris

Rémunération

55-65k

Télétravail

2 jours / semaine

Secteur

Droit

Fonction

Customer Success Manager

Type de contrat

CDI

Effets waouh

A toi de faire ton poste et ton avenir

Management de proximité

Formations à volonté

Variable non plafonné

Ce qu’on va accomplir ensemble

Chez Caarl, nous avons une conviction forte : le droit ne doit pas être un privilège. Nous construisons le filet de sécurité juridique des petites entreprises, en intégrant un accès simple, humain et activable directement dans les outils qu’elles utilisent au quotidien. Grâce à notre modèle B2B2C, nous collaborons avec des plateformes, banques, assureurs et fédérations professionnelles pour offrir à leurs clients des réponses juridiques instantanées, un accès à des juristes et avocats, ainsi que des documents et accompagnements fiables.

Notre ambition ? Devenir le standard d’accès juridique pour les petites entreprises. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil pour créer notre équipe customer success.

Votre rôle

Tu rejoindras une équipe en forte croissance, où tout reste à structurer. Ton rôle sera clé : construire le système d’activation et d’expansion de Caarl, en transformant l’usage en levier de croissance et en contribuant directement au développement commercial.

Ici, tu ne viendras pas exécuter un processus existant. Tu le créeras.

Tes missions au quotidien :

Pilotage de l’usage et performance : Analyser la performance par partenaire et par service (chatbot, visio-avocat, documents, recouvrement…), identifier les zones de friction, et mettre en place des indicateurs clairs et actionnables. Tu construiras des dashboards et déclenchera des actions correctives rapides.
Activation & engagement : Structurer des plans d’activation adaptés à chaque partenaire, collaborer avec le marketing pour améliorer l’adoption, et créer des kits d’usage et supports pédagogiques. Ton objectif : mesurer l’impact de chaque action.
Développement & expansion : Identifier les opportunités d’extension ou de montée en gamme, participer aux rendez-vous stratégiques et contribuer aux closing. Tu transformeras l’usage en levier de croissance et alimenteras les décisions produit avec des données terrain.
Contribution stratégique : Proposer des améliorations structurelles et participer activement à la construction du pôle Customer Success.

Localisation : Paris (Saint-Lazare) Type de contrat : CDI

Ce poste est fait pour vous si

Nous recherchons une personne :

À l’aise avec la donnée : capable d’agréger, structurer et transformer une analyse en plan d’action.
Excellente en relation business : à l’aise avec des décideurs, orientée valeur et capable de challenger.
Structurée et méthodique : priorise, simplifie, exécute.
Orientée revenu : identifie les opportunités d’upsell et raisonne en logique de développement de compte.
Autonome et agile : aime construire et faire croître, pas simplement gérer.

Tu aimes améliorer un système, vendre et construire. Si tu cherches un cadre déjà balisé, ce poste n’est pas fait pour toi.

Ce que nous offrons

Un package attractif : fixe + variable annuel indexé sur l’activation, la rétention et l’upsell.
Une entreprise en forte croissance : terrain dynamique, décisions rapides, impact visible.
Une mission claire et utile : chaque activation réussie a un impact concret pour des dirigeants qui prennent des décisions sensibles au quotidien.
Une proximité directe avec l’équipe dirigeante : échanges directs, responsabilités réelles, pas de lourdeur organisationnelle.
Un rôle structurant : tu contribueras à bâtir un système clé pour la croissance future.

Tu ne seras pas un maillon. Tu seras un pilier.

Cette offre vous tente ?