Customer Success Manager (CSM) (H/F)

Uptoo

Offre n°48741

Il y a 1 jour

Catégorie

Ventes

Localisation

Paris

Rémunération

35-40k

Télétravail

2 jours / semaine

Secteur

RH-Tech

Fonction

Customer Success Manager

Type de contrat

CDI

Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?

Rejoins l’agence spécialiste de la Vente en France et donne un tournant à ta carrière.

UPTOO, c'est plus de 150 collaborateurs, 5 bureaux et une place de n°1 au classement Great Place To Work France 2023. Nous accompagnons chaque jour les dirigeants de PME et d’ETI à accélérer leur croissance grâce à des équipes commerciales bien recrutées, bien formées, bien managées et bien outillés.

Notre terrain de jeu : le Sales Enablement, un marché en pleine explosion aux US.

Notre ambition : devenir la référence française.

Votre rôle : accompagner nos clients dans leurs projets de transformation commerciale via nos plateformes POP et Formation / Coaching

Et pour raconter cette histoire, faire rayonner notre marque et sublimer nos messages… on cherche notre futur·e CSM à Paris.

Ce qu’on vous propose

Être CSM, c’est être au cœur de l’action. Les clients tout comme leurs projets ont leurs spécificités, et des problématiques souvent uniques… autant vous dire que chaque journée est différente !

Satisfaction Client

Assurer la pleine satisfaction de ses clients tout au long des missions, transformer les clients satisfaits en ambassadeurs,
Créer le bon partenariat avec tous ses clients afin que le projet accompagné ait le meilleur ROI possible,
Etre à l’écoute de ses clients sur d’éventuels dysfonctionnements / incidents avec les outils utilisés et les remonter au service technique.

Paramétrage

Paramétrer les missions et accompagner les clients dans leur projet de recrutement via notre plateforme POP ET dans leur projet de formation, de coaching via notre plateforme Formation et Coaching,
Identifier rapidement les désengagements (stagiaires ou Client) afin de trouver la bonne solution,
S’assurer, de la conformités des règles Qualiopi dans la vente et le delivery des missions.

Tous Vendeurs

Participer à la collecte d'information sur les enjeux de performance commerciale du client, et ses habitudes de recrutement ou de formation,
Participer activement à l'échange d'informations avec le binôme commercial et business specialist pouvant contribuer à fidéliser et développer le compte.

Nous sommes faits pour travailler ensemble si

Savoir-faire :

Gestion Multi-Projets : Maîtrise des étapes de paramétrage et de suivi de missions complexes,
Orientation Client : Forte capacité à établir un partenariat client durable (ROI) et à garantir une pleine satisfaction (NPS),
Connaissance des Process : Compréhension des enjeux de la certification Qualiopi et compréhension des enjeux de la formation chez ses clients,
Rigueur : Capacité à garantir les conditions contractuelles.

Savoir-être :

Rigueur et Organisation : Essentiel pour la bonne gestion de toutes ses missions,
Proactivité Commerciale : Capacité à être à l'écoute et à identifier activement de nouveaux besoins clients,
Communication : Il est essentiel d’avoir une excellente communication pour faire le lien entre toutes les parties prenantes du projet (Client, Coach, Manager CSM, Sales, Compta).