Project Manager Officer / CSM (H/F)

Intégré à la Practice Conseil & Formation d’Uptoo, vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos projets complexes, sur-mesure et multi-produits.

Votre mission : garantir la bonne exécution des missions, depuis le passage de relais commercial jusqu’à la clôture projet, en assurant l’alignement entre les attentes client, la promesse vendue, les consultants mobilisés et les outils utilisés.

Vous intervenez à l’interface des équipes commerciales, des consultants internes et externes, des équipes produit, tech et qualité.

Vos principales responsabilités

Piloter les projets complexes

Assurer l’alignement entre la promesse commerciale et la réalité du delivery.

Sécuriser le cadrage projet : objectifs, planning, livrables, rôles, informations clés.

Suivre l’avancement des missions et organiser les points de suivi, comités projet et bilans de fin de mission.

Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes pour garantir la fluidité d’exécution.

Coordonner les dispositifs IA intégrés aux missions

Paramétrer les campagnes d'agents IA selon les enjeux du client.

Tester les dispositifs avant déploiement et suivre leur bon fonctionnement.

Remonter les besoins d’évolution aux équipes produit et tech.

Garantir la qualité et la réussite opérationnelle

Suivre la qualité d’exécution des missions : délais, livrables, satisfaction, taux de complétion.

Identifier rapidement les irritants, risques ou insatisfactions.

Coordonner les plans d’action correctifs avec les équipes concernées.

Participer au suivi qualité : Qualiopi, BPF, traçabilité, conformité des livrables.

Faire circuler les insights terrain

Remonter aux équipes commerciales les signaux faibles détectés pendant les missions.

Contribuer à la détection d’opportunités d’upsell, en lien avec les consultants et les équipes sales.