Nous recherchons un.e Manager Service Client spécialisé.e dans l’assurance, pour encadrer une équipe de téléconseillers et piloter la performance commerciale d’un service client multicanal (appels, chat, avis clients).

Votre mission principale : transformer chaque interaction client en opportunité de vente, de la prise de contact jusqu’à la souscription, tout en garantissant une expérience fluide et une rentabilité optimale.

Dans un secteur exigeant et en pleine mutation, vous serez responsable de fédérer votre équipe, d’analyser les performances (taux de conversion, satisfaction client, occupation des équipes) et de piloter des actions correctives pour maximiser les résultats.

Le service est au cœur de notre stratégie et sera votre terrain d’action pour garantir une qualité de service optimale, piloter la performance, accompagner les équipes au quotidien et animer la voix du client en interne.

✅ Vous avez une expérience confirmée (5 à 10 ans) en management de service client dans l’assurance.

✅ Vous maîtrisez les techniques de vente à distance et savez convertir des prospects en clients.

✅ Vous avez un esprit analytique et savez piloter des indicateurs de performance pour optimiser la rentabilité.

✅ Vous êtes orienté résultats, avec une capacité à fédérer et motiver vos équipes autour d’objectifs ambitieux.

✅ Vous êtes agile, réactif et à l’aise dans un environnement digital en constante évolution.