5 minutes pour comprendre ChatGPT

Bonjour ,

L’intelligence artificielle va-t-elle révolutionner la vente ? Tout le monde parle de ces outils tels que ChatGPT qui aident les commerciaux à obtenir des résultats impressionnants, et tout le monde s’y perd.

J’ai passé plusieurs semaines à tester l’outil avec des dizaines de commerciaux et managers afin de comprendre quel impact réel cette technologie peut avoir dans les forces de vente de nos clients.

Dans cette Sales News, je vous partage l’essentiel à retenir : comment se lancer, quel cas d’usage mettre en place, quelles opportunités et quelles limites prévoir.

Si vous avez des exemples à me partager, je suis également très preneur.

Bonne lecture et vive la vente !

#1 : Qu'est-ce que ChatGPT ?

DÉFINITION

C’est un outil développé par OpenAI qui utilise une intelligence artificielle pour générer automatiquement du texte. En d'autres termes, il s'agit d'un "robot" capable de répondre aux questions et de rédiger du contenu. Imaginez que ChatGPT est un assistant virtuel, qui peut comprendre et répondre à vos questions et vos demandes !

Une aubaine pour les commerciaux qui ont besoin de réponses rapides face aux multitudes de contextes qu’ils rencontrent.

#2 : Comment utiliser ChatGPT ?

SE LANCER

Pour utiliser ChatGPT, vous devez vous rendre sur le site d'OpenAI et créer un compte. Cliquez sur "Try ChatGPT" ( = Essayer ChatGPT) pour accéder à la version gratuite et commencez à discuter avec l’outil. L’interface est en anglais, néanmoins l’outil comprend le français et vous répondra en français si vous lui posez une question dans cette langue.

#3 : Apprendre à rédiger un prompt

PROMPT

Un prompt est un message, une commande, qui démarre une conversation avec ChatGPT. Vous lui posez une question et il vous propose une réponse à partir des données qu’il a en base.

Vous vous rappelez nos premières recherches sur Google ? C’est la même chose, la qualité de la réponse de ChatGPT dépend de votre question. Plus vous lui donnez de contexte, plus vous avez de chance d’obtenir une réponse pertinente. La ponctuation et la grammaire sont des éléments importants puisque l’outil demande des phrases concises et facilement compréhensibles.

Mes premiers prompts étaient basiques et les réponses décevantes. Avec un peu de pratique, j’ai compris que chaque mot et précision avait son importance (le ton attendu, l’interlocuteur visé, la longueur du texte…) et que l’outil pouvait être redoutable lorsque la demande était vraiment bien formulée.

#4 : Instaurer un dialogue

DÉFINITION

Toute la force de ChatGPT réside dans sa logique conversationnelle. Vous venez de lui poser une question et sa réponse ne vous convient pas ? Demandez-lui d’expliquer ses choix, de citer ses sources, de retravailler sa proposition avec d’autres indications, de modifier telle ou telle partie de sa réponse ou générez à nouveau une réponse en gardant le même prompt. C’est assez bluffant !

Sur plusieurs projets, j’ai pu échanger avec lui pendant plus d’une heure afin de pousser sa proposition et arriver à un plan commercial de 6 mois, avec une feuille de route détaillée par individu, qui m’aurait pris des semaines à concevoir sinon.

Cas pratique #1 : Corriger les fautes d'orthographe

Ah la relecture… Combien de fois avons-nous vu passer un mail à un client ou une proposition commerciale avec des coquilles qui brûlent les yeux ?

Peu importe le niveau d’orthographe dans votre équipe, ChatGPT permet de réécrire des textes sans faute d’orthographe et même de les traduire dans une autre langue de manière très fluide en quelques secondes. Ce cas n’est pas directement lié à la vente, mais je ne pouvais pas ne pas l’inclure.

Prompt à essayer :

• "Réécris le texte suivant sans faute d'orthographe et indique toutes les erreurs grammaticales et de conjugaisons que tu trouves."

Cas pratique #2 : Rédiger les outils de vente

Avec ChatGPT, vous pouvez vous libérer de tâches chronophages et fastidieuses pour vous concentrer sur la vente. Je pense notamment aux outils et supports de vente qui nécessitent de la rédaction : le pitch téléphonique, l’email de prospection, la matrice de réponse aux objections, la trame de découverte… ChatGPT se charge d’au moins 90 % de l’exercice et vous n’avez qu’à peaufiner le rendu selon le jargon de votre entreprise.

Prompt à essayer :

• "Tu es commercial pour une société qui vend [produits] à des [cibles]. Rédige un email de prospection avec un ton [vivant / institutionnel...] qui met en avant [gain / proposition de valeur]. Le mail doit utiliser la méthode [AIDA / PAS...]. Tu peux me poser des questions si tu as besoin de plus d'informations.."
• "Tu es responsable commercial et tu veux prospecter un [cible] dans le secteur [industriel / informatique...] pour lui proposer [solution]. Quelles sont ses freins à l'achat, ses objections courantes et les réponses que je peux lui apporter ?"
• "Peux-tu me proposer X questions de découverte pour qualifier le besoin d'un [cible] dans le cadre d'un achat de [produit] ? Explique moi pour chacune pourquoi elle est importante."

Cas pratique #3 : Vous aider à réfléchir à la stratégie

Avec ChatGPT, vous allez libérer vos commerciaux des tâches chronophages et fastidieuses pour se concentrer sur ce qui est le plus important : la vente. La même chose vaut pour vous. L'outil est capable d'analyser des données (d'Excel notamment et de vous rédiger des formules, un rêve...), de créer des supports de vente personnalisés, de vous aider à aller plus vite et plus loin dans vos réflexions de pay plan, de lancement de produits, etc.

ChatGPT vous pose les bonnes questions pour réfléchir à une stratégie. Vous pouvez rebondir et le challenger sur ces réponses pour pousser la réflexion.

#5 : Et maintenant ?

ANALYSE

Qu’est-ce que je retire de ces semaines sur ChatGPT ?

L’IA offre un vrai gain de productivité des équipes commerciales, à tous les niveaux (sédentaires, terrains, grands comptes, managers…). Comme certains disent, un « game changer » dans la vente, avec des directions commerciales qui vont vite prendre le pli et devancer les autres.

Difficile de prédire l’évolution de cette technologie dans les mois à venir, mais une chose est certaine : l’IA fera partie du quotidien des dirigeants et des commerciaux dans quelques mois - elle en fait déjà partie pour certains - et une grande question va se poser. Comment va-t-on former les commerciaux à bien l’utiliser ? Et à titre personnel, comment les dirigeants commerciaux vont-ils se former pour accompagner ce changement ? Vaste programme...

Pierre | Uptoo
Tel. : +33 1 40 06 03 93  | Email :  pierre@uptoo.fr

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