Head of CSM H/F – Startup E-santé

  • Paris
  • Digital / e-santé
  • n°20319

Head of CSM H/F – Startup E-santé

  • Paris
  • Digital / e-santé
  • n°20319
  • ~55-60 000€/an

Effets waouh

À propos

Comment aider les acteurs de la santé à soigner mieux ?! Nos solutions digitales sécurisent les échanges de données médicales et permettent aux médecins de gagner du temps, de réaliser des économies et de prodiguer les meilleurs soins. Grâce à notre plateforme, l'échange de courriers médicaux entre professionnels de santé et patients n'a jamais été aussi simple. Notre ambition : renforcer la collaboration entre les acteur du soin: médecins libéraux, hôpitaux, cliniques et institutions pour favoriser un système de soin plus efficace. Depuis 2015, nos outils rencontrent un franc succès : nous avons déjà rallié plus de 120 000 médecins et 140 collaborateurs. Avec une 3ème levée de fonds prévue en fin d’année, de beaux projets nous attendent encore : nous avons besoin de vous pour les réaliser à nos côtés.

Les missions

Vous rejoignez notre pôle Opérations en tant que Head of CSM, avec une mission de taille pour vous et votre équipe: Piloter l’onboarding des clients, assurer leur satisfaction et suivre leurs résultats. Ce sera à vous de coordonner les différents services internes, pour fournir la meilleure expérience aux professionnels de santé… • Gestion d’un portefeuille en direct, • Détection d’opportunités d’upsell et de cross-sell, • Suivi des performances des clients, • Optimisation du parcours client, • Management de l’équipe, animation et engagement des collaborateurs, • Définition et suivi des objectifs, • Formation continue, montée en compétences et croissance de l’équipe, • Suivi des KPI.

Profil recherché

Nous recherchons un profil qui a déjà managé une team CSM dans un environnement saas, et qui souhaite aujourd’hui embarquer une nouvelle équipe vers le succès. Nous serons attentifs à : • Vos compétences managériales (expérience +5 ans) • Votre organisation et votre leadership • Votre capacité à challenger vos équipes, à mettre en place des process et à suivre les KPI Pour occuper ce rôle central et être un véritable chef d’orchestre entre nos différents pôles, nous comptons sur votre esprit d’équipe, votre proactivité, votre créativité et votre rigueur. Vous aimez l’innovation et le changement : vous saurez les impulser chez nous ! • Anglais courant demandé

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Le reste, c'est vous !