Article mis à jour le 16/09/2026
Bravo ! Vous avez négociez un beau deal avec votre client et avec à la clé, une belle commission (voir notre article : La négociation commerciale : Quels outils pour fidéliser son client ?). Pas le temps de vous reposez, vous vous projetez déjà sur votre prochain prospect chaud et la proposition commerciale que vous allez lui envoyer.
Dépasser les attentes du client pour le fidéliser
Que faîtes-vous de tous les efforts que vous avez mené pour signer ce client ? Un nouveau client est un potentiel business sur le long terme. Achat additionnel, complémentaire ou récurrent, si vous construisez une relation durables avec lui, vous aurez largement de quoi atteindre vos objectifs.
Suivez de près la production et la livraison du produit/service. Assurez-vous que la garantie et le service après-vente soient bien respectés.
Afin de gérer de manière efficace vos relations commerciales, veillez à évaluer régulièrement vos Key Performance Indicators (KPI) :
- Chiffre d’affaires
- Volume des ventes
- Marge commerciale
- Taux de rotation/couverture des stocks
- Mises en avant
- …
Prenez les mesures adaptées en conséquence si besoin.
Garder un contact régulier pour faire fructifier le compte
De plus, veillez à rencontrer régulièrement vos clients pour vérifier qu’ils soient satisfaits de la vente et, le cas échéant, réaliser les actions nécessaires pour améliorer la situation.
Dans le cadre de la distribution, le suivi de la centrale doit être permanent tout au long de l’année ainsi que le suivi terrain et les remontées de la force de vente.
Ce rigoureux travail de suivi est déterminant pour la qualité de votre relation avec votre client. N'oubliez pas qu'un suivi efficace multipliera vos chances de reconduire le contrat à la prochaine échéance !
Rédigé par Flavien Candela
Flavien Candela est le CMO et associé d'Uptoo, l'agence spécialiste de la vente créée en 2005. Arrivé en 2015 comme responsable du marketing digital, il prend la direction du marketing en 2019 et entre au capital du cabinet. Il a bâti la stratégie d'acquisition et de contenu qui a fait connaître l'expertise d'Uptoo auprès des directions commerciales B2B, en s'appuyant sur une base de 750 000 profils de commerciaux et 20 ans de données terrain. Il pilote les études annuelles Uptoo sur les salaires et les pratiques des commerciaux, dont les chiffres servent de référence au marché, ainsi que l'ensemble du dispositif éditorial du cabinet. Il intervient régulièrement sur le marché de l'emploi commercial, la rémunération des commerciaux et les usages de la data et de l'IA en direction commerciale.
À propos d'Uptoo
Uptoo est l'agence spécialiste de la vente et des commerciaux. Depuis 2005, elle accompagne les entreprises dans le recrutement de commerciaux, de managers et de directeurs commerciaux, grâce à une méthode qui combine diffusion d'annonces, chasse de candidats en approche directe, évaluation des compétences de vente et accompagnement par des recruteurs spécialisés. Uptoo s'appuie aujourd'hui sur une base de plus de 750 000 profils commerciaux et réalise plus de 2 500 recrutements chaque année.