Formation expérience client
Offrez un service inoubliable à vos clients
Apprenez à améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours pour fidéliser et satisfaire vos clients.
4,5/5 (+6500 avis)
à distance ou en présentiel
Expert de la formation commerciale en France depuis 2020
Plus de 2000 entreprises ont choisi Uptoo pour former leurs équipes
Le programme
Cette formation vous permet d'optimiser l'expérience client en développant des stratégies pour offrir un service personnalisé, répondre aux attentes des clients et renforcer leur fidélité. Vous découvrirez comment transformer chaque interaction en opportunité de satisfaire et de surprendre vos clients.
Préparation
Préparation
Nous organisons des jeux de vente et mises en situations pour déterminer vos forces et axes de progression.
Nous construisons ensemble des scénarios d'entrainement adaptés votre réalité métier.
Entraînement
Entraînement
Entraînement intensif en distanciel grâce à des sessions virtuelles, tout en bénéficiant de la flexibilité.
Des capsules d'entraînement courtes et impactantes pour répéter le geste et ancrer les pratiques clés.
Bilan post-formation et entraînement intensif sur des cas pratiques issus des retours terrain.
Suivi
Suivi
Vous passez une seconde fois le test après la fin de la formation pour mesurer la progression et valider les acquis.
Accédez à vie à un contenu pédagogique pour maîtriser les techniques et devenir un expert de la vente.
Objectifs
Bénéfices attendus
Offrir un service personnalisé et adapté aux besoins des clients
Optimiser l'interaction à chaque étape du parcours client
Renforcer la fidélité des clients grâce à une expérience de qualité
Gérer les retours et les réclamations de manière efficace
Être convaincant et avoir de l’impact auprès du client
Développer des compétences pour anticiper les attentes des clients
Être entrainé à détecter des projets business
Ils en parlent mieux que nous...
Contenu pédagogique
Accédez à vie à un contenu pédagogique unique
1 certificat de réalisation
13 sessions d'entraînement en e-learning, disponibles à vie
Un assessment avant et après la formation pour factualiser les forces et la progression de vos équipes
Un accès à vie à 200+ articles sur la vente et +50h de podcast avec des dirigeants commerciaux et tous nos contenus pédagogiques
Un accès privilégié à nos événements autour des sujets de vente (webinar, conférence, atelier etc…)
Une boîte à outil personnalisée avec Elevator Pitch / Columbo / BEBEDC / BCP (Bénéfices Caractéristiques Preuves)...
Financement
Nos formations sont éligibles au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO) qui sont des organismes agréés par l'Etat pour accompagner les employeurs, dans le cadre du financement de formations professionnelles, en fonction de leur éligibilité.
Chaque entreprise est rattachée à un OPCO en fonction de son secteur d'activité. Uptoo vous aide dans vos démarches pour déterminer votre OPCO et effectuer une simulation.
Pour plus d'information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Conformitée
Nos formations sont accessibles sans pré-requis. Uptoo est un organisme de formation certifié Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : Action de formation.
Conditions d’accessibilité
Sauf cas particuliers et en fonction des disponibilités, les délais de mise en place sont, en moyenne,de deux semaines pour les formations INTER et d'un mois pour les formations INTRA.
Concernant l'accès et l'adaptation de cette formation à tous les publics et aux personnes en situationde handicap, merci de contacter notre correspondant handicap à csm@uptoo.fr ou au 01 42 60 92 58.
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