Formation relation client : Vendre mieux, fidéliser plus
Relation client
Développez votre sens commercial avec un expert de la vente. Nos 50 formateurs déploient une pédagogie unique centrée sur la pratique auprès des assistant.e.s des ventes et des CSM. Partout en France et pour tous les niveaux.
Plus de 2000 entreprises ont choisi Uptoo pour former leurs équipes
Le programme
Les clients sont de plus en plus volatiles en B2B et les nouvelles générations sont des acheteurs moins fidèles. Dans un contexte économique tendu, votre client devient le prospect de tous vos concurrents. La fidélisation de vos clients ne peut s’improviser au jour le jour mais requiert désormais une approche commerciale méthodique.
Ce programme vous donnera les clés pour transformer chaque échange client en opportunité pour faire du business.
Préparation
Nous évaluons le niveau réel de vos collaborateurs afin de rendre tangible les leviers de progression à actionner.
Nous isolons ensemble les Kpis à faire progresser pour rendre ROIste l'accompagnement
Nous co-construisons ensemble des scénarios d'entrainement personnalisés et adaptés à la réalité métier de vos équipes
Entrainement
Entraînement intensif en présentiel pour des déclics rapides.
Entraînement intensif en distanciel grâce à des sessions virtuelles, tout en bénéficiant de la flexibilité.
Comprendre et se faire comprendre
7h · Journée en présentiel - 3x3h30 en ligne
Améliorer son impact à l’oral
Entraînement
- Gagner en aisance dans ses interactions
- Prendre conscience de son pouvoir de communicant
- Maîtriser les outils de l’acteur
- Pitcher avec conviction
- Donner du relief à ses propos et créer de la proximité
Mise en situation
- Chacun réalise une intervention filmée de son discours. Une version avant et une version après débrief du groupe et apport formateur.
- Exercices ludiques et pédagogiques sur les outils de l’acteur : posture, regard voix, gestuelle, rythme …
Gérer ses échanges avec le client
Préparer et qualifier ses appels
Entraînement
- Préparer ses échanges client : quel est mon objectif, qu’est-ce que je veux qu’il fasse à la fin ?
- Cadrer et sonder les besoins lors d’un call client : les étapes clés d’un RDV, passer en mode écoute active pour identifier les besoins client...
Co-construction
Travail en petit groupe animé par le formateur sur des exercices de questions ouvertes et de cadrage d’appel. Mise en situation d’un appel client (cas réel) pour s’exercer au cadrage et à la découverte.
Développer son assertivité
Closing & Négociation
Entraînement
- Savoir gérer les situations de conflit : Identifier les types de personnalité et les zones sensibles à travailler, méthodologie pour gérer les situations d’insatisfaction...
- Retrouver le chemin de l’adhésion : Apprendre à passer de la posture de persuasion à celle d’adhésion...
Mise en situation
Travail en petit groupe animé par le formateur sur des jeux de rôles pour expérimenter le « conflit » afin d’ancrer les notions. Mise en situation d’un appel de réclamation client (cas réel) avec feedback et apport du formateur.
Prise d'engagement
Basé sur les KPIs selectionnés en amont, chaque collaborateur prend des engagements sur 3 résolutions chiffrées à mettre en place dès le lendemain. Ces engagements sont remontés au manager pour accompagner la progression.
Entraînement en ligne
Des capsules d'entraînement courtes et impactantes pour répéter le geste et ancrer les pratiques clés.
Atelier de perfectionnement
Aprés quelques semaines de mise en pratique, nous revenons pour relever les compteurs suite aux engagements pris, nous célébrons les premières victoires et identifions les derniers blocages à traiter en session.
Mesure ROI
Les stagiaires passent une seconde fois le test passé avant le début de la formation pour mesurer la progression et valider les acquis.
Nous réunissons, en fin d’accompagnement, toutes les parties prenantes pour débriefer des résultats de la formation.
Objectifs
Bénéfices attendus
Développez votre sens commercial en renforçant votre posture face aux clients et en apprenant les bonnes méthodes pour qualifier un besoin et présenter une offre.
Être convaincant et avoir de l’impact auprès du client
Être entrainé à détecter des projets business
Gérer son stress et les situations de réclamations
Réussir son cadrage et sa découverte avec le BEBEDC
Structurer un discours commercial en passant du pourquoi au quoi
S’affirmer positivement dans ses relations pro
Maîtriser les outils de communication pour gérer un appel client
Contenu pédagogique
Accédez à vie à un contenu pédagogique unique
13 sessions d'entraînement en e-learning, disponibles à vie
Un assessment avant et après la formation pour factualiser les forces et la progression de vos équipes
Un accès à vie à 200+ articles sur la vente et +50h de podcast avec des dirigeants commerciaux et tous nos contenus marketing
Un accès privilégié à nos événements autour des sujets de vente (webinar, conférence, atelier etc…)
Une boîte à outil personnalisée avec Elevator Pitch / Columbo /BEBEDC / BCP (Bénéfices Caractéristiques Preuves)...
1 certificat de réalisation
Nos clients en parlent
Nos belles histoires
Nous sommes convaincus que cette collaboration nous propulsera vers de nouveaux sommets en matière de performances commerciales.
Que des retours positifs de la part des participants qui ont été véritablement séduits, emballés par le formateur qui est très bon. Pédagogue, charismatique, il a su rapidement mettre les gens dans le bain, transmettre son expérience.
Mes commerciaux m’ont fait d’excellents retours, ils ont vraiment joué le jeu et ont vraiment l’impression d’en avoir tiré quelque chose. Ce fameux déclic a vraiment eu lieu.
On a remarqué depuis le début de la formation une hausse de +22% de la prise de rendez-vous hebdomadaire. On arrive à faire des semaines à 9 rendez-vous versus 6 au maximum avant.
Ça nous a mis un électrochoc, la formation a reboosté toute l'équipe ! Dès le lendemain tout le monde a commencé à mettre les choses en place c'est hyper concret, j'ai rarement eu une formation aussi impactante que ça.
Nous n’avons que des appréciations positives de la formation, à noter que c’est la 1ère fois que les apports d’une formation sont retenus et vraiment mis en application.
Les sessions ont été bien structurées, avec des réunions de préparation, des séances individuelles, et des débriefings. Cela nous a aidé à prioriser nos tâches, à clarifier nos objectifs et à renforcer notre dynamique d'équipe.
Nous avons constaté une meilleure aisance sur la prise d'information en amont. Cette meilleure préparation s’est traduite par des taux d'obtention de rdv et de nombre de leads beaucoup plus importants.
Financement
Nos formations sont éligibles au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO) qui sont des organismes agréés par l'Etat pour accompagner les employeurs, dans le cadre du financement de formations professionnelles, en fonction de leur éligibilité.
Chaque entreprise est rattachée à un OPCO en fonction de son secteur d'activité. Uptoo vous aide dans vos démarches pour déterminer votre OPCO et effectuer une simulation.
Pour plus d'information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Tous niveaux
Tous secteurs
Toutes activités
Distance ou présentiel
Conformité
Nos formations sont accessibles sans pré-requis. Uptoo est un organisme de formation certifié Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : Action de formation.
Conditions d’accessibilité
Sauf cas particuliers et en fonction des disponibilités, les délais de mise en place sont, en moyenne,de deux semaines pour les formations INTER et d'un mois pour les formations INTRA.
Concernant l'accès et l'adaptation de cette formation à tous les publics et aux personnes en situationde handicap, merci de contacter notre correspondant handicap à csm@uptoo.fr ou au 01 42 60 92 58
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