Comment Maison Vallat a sécurisé ses recrutements stratégiques avec Uptoo

Présente à Courchevel, Méribel, Val d’Isère, Tignes, Megève, Saint-Tropez, Monte-Carlo ou encore Saint-Barthélemy, Maison Vallat évolue sur des marchés où l’exigence client ne laisse aucune place à l’approximation. Pour accompagner son développement, son dirigeant, Joffray Vallat, a confié à Uptoo plusieurs recrutements stratégiques. Une collaboration qu’il décrit comme exigeante, fluide et surtout rentable en temps dirigeant.

Maison Vallat est positionnée sur des marchés d’exception, où l’exigence client est particulièrement élevée. Comment définiriez-vous votre activité ?

Maison Vallat est une maison familiale, née en 1956 sur les rives du lac d’Annecy. Au fil des années, nous avons exploré différents territoires et métiers, avant de nous spécialiser sur des marchés très spécifiques : Courchevel, Méribel, Val d’Isère, Tignes, Megève, Saint-Tropez, Monte-Carlo, Saint-Barthélemy.

Ce sont des marchés très contraints. Il n’y a pas de développement massif, les terrains sont déjà construits, les opportunités sont rares. Pour performer, il ne suffit pas d’avoir une présence commerciale. Il faut faire partie du tissu local, connaître les usages, comprendre les attentes, entretenir une relation de confiance dans la durée.

Dans l’immobilier de luxe, la qualité du mandat est centrale. Si vous avez le bon actif, au bon prix, avec le bon niveau de service, vous avez déjà une grande partie de la vente. Mais cela demande une équipe capable de chasser, de comprendre, de s’intégrer et de porter le niveau d’exigence de la maison.

Dans quel contexte avez-vous décidé de lancer ces missions de recrutement ?

Ce qui est intéressant, c’est que je n’étais pas forcément en recherche active d’un nouveau partenaire. Nous avons une RH en interne, nous travaillions déjà avec certains cabinets. Mais l’approche d’Uptoo m’a interpellé.

Tom Delcourt, account executive chez Uptoo m’a approché avec une démarche que j’ai trouvée pertinente. Il y avait une forme de précision, de compréhension de notre métier, qui m’a parlé. Je me suis dit : “Il y a quelque chose à faire.” Nous avons la même philosophie de la chasse. Dans mon métier, il faut savoir trouver les bons actifs. Dans le recrutement, il faut savoir trouver les bons profils. La logique est assez proche.

Le cahier des charges était pourtant complexe. Nous avions des postes à pourvoir sur des territoires très particuliers, notamment en montagne et à Monte-Carlo. Il fallait trouver des personnes capables d’accepter un rythme saisonnier, une forte intensité pendant plusieurs mois, puis une période beaucoup plus calme. Il fallait aussi comprendre les spécificités de Monaco : le marché, les lois, les usages, les différences avec la France.

Ce n’était pas une recherche standard. Il fallait trouver la bonne personne, avec le bon style, la bonne envie, la bonne capacité à entrer dans un marché exigeant.

Qu’est-ce qui a fait la différence dans l’approche d’Uptoo ?

Dès le premier échange, j’ai eu le sentiment que le cahier des charges avait été compris. Et surtout, qu’il avait été reformulé avec vos mots.

C’est un point important. Quand on confie une mission, on veut être sûr que le prestataire ne se contente pas d’écouter poliment. Il doit être capable de retraduire l’enjeu, de montrer qu’il a compris ce qui est dit, mais aussi ce qui est implicite.

C’est exactement ce qui s’est passé. Je vous ai donné la mission, vous l’avez reformulée, j’ai compris que le message était passé. Ensuite, vous avez déroulé. Sans blabla.

Il y a eu de l’accompagnement, des comptes rendus, des points d’étape. Il y a aussi eu des moments où vous avez su dire : “Là, on n’est pas d’accord, voilà pourquoi.” Pour moi, c’est aussi cela, un bon accompagnement : ne pas chercher à faire plaisir, mais chercher à réussir la mission.

Vous aviez aussi une contrainte forte de délai. Comment avez-vous vécu le process ?

Je vous ai mis une vraie pression. Si ma mémoire est bonne, nous avons lancé la mission juste avant le mois d’août, et je vous ai dit : “Le 15 septembre, mon équipe doit être constituée.”

Je ne m’arrête pas beaucoup, donc j’oublie parfois qu’en août, la France ralentit. J’ai pu envoyer des messages en plein mois d’août en demandant où nous en étions. Mais les choses ont avancé.

Ce que j’ai apprécié, c’est que le niveau d’engagement est resté élevé.

Vous étiez sur le pont. Et au final, vous n’avez pas seulement répondu au cahier des charges : vous avez fait un strike.

Une fois les recrutements lancés, comment s’est passé le suivi de la mission ?

Je n’étais pas sur tout l’opérationnel, parce que je pilote beaucoup de sujets en parallèle. Une partie du suivi a été faite avec Angélique, côté RH. Mais j’avais de la visibilité.

Je recevais les rapports, j’étais appelé pour savoir si j’étais satisfait, pour faire le point sur l’intégration. Et c’est essentiel. Un recrutement ne s’arrête pas à la signature. Ce qui compte, c’est l’intégration, la prise de poste, l’adéquation réelle avec l’équipe et avec le quotidien. Je travaille tous les jours avec mes collaboratrices et collaborateurs, notamment sur la partie vente. Je ressens très vite si quelqu’un est à sa place. Un regard, un bonjour, une attitude : on sait rapidement dans quel état se trouve une équipe. Le suivi après recrutement est donc fondamental.

Vous comparez l’accompagnement Uptoo à une expérience d’hospitalité haut de gamme. Pourquoi ?

Parce que nous ne vendons pas le même produit, mais nous partageons la même vision du service.

J’ai vécu récemment une expérience dans un très bel hôtel à Istanbul. Ce qui m’a marqué, ce n’est pas uniquement le lieu. C’est cette capacité à faire en sorte que, dès votre arrivée, votre cerveau se repose. Vous vous dites : “C’est pris en charge. Je n’ai plus besoin de m’en occuper. Quand le sujet arrivera, il arrivera exactement comme je l’attends.”

C’est ce que je veux faire vivre à mes clients dans l’immobilier. Et c’est ce que j’ai retrouvé dans l’accompagnement Uptoo.

Quand un dirigeant confie une mission, il veut pouvoir se concentrer sur son métier. Il veut savoir que le message est passé, que le sujet est compris, que le prestataire va avancer avec méthode. C’est ce que vous avez fait.

Pour un dirigeant, quel est le principal bénéfice d’un accompagnement comme celui-ci ?

Le vrai bénéfice, c’est le temps de cerveau disponible.

Bien sûr, un accompagnement de qualité a un prix. Mais tout se paye, et c’est normal de payer un prix quand le service est bon. La vraie question, c’est : qu’est-ce que cela me permet de gagner ?

Dans mon cas, j’ai pu me concentrer sur mon business. Et l’heure que j’ai passée en plus sur mon business m’a rapporté beaucoup plus que l’heure que j’aurais passée à faire votre part du travail, surtout si elle avait été mal faite.

C’est là que l’investissement devient évident. Un bon prestataire ne prend pas seulement une mission en charge. Il libère le dirigeant d’un sujet critique, tout en apportant une qualité d’exécution que l’entreprise n’aurait pas forcément pu produire seule dans les mêmes délais.

Que diriez-vous aujourd’hui à un dirigeant ou à un directeur commercial qui hésite à se faire accompagner sur ses recrutements ?

Je lui dirais qu’il faut choisir un partenaire qui comprend réellement son business. Pas seulement un cabinet qui envoie des CV.

Dans nos métiers, le recrutement n’est pas un sujet administratif. C’est un sujet de performance, de culture, d’intégration, de qualité de service. Une erreur de casting coûte du temps, de l’énergie, parfois du chiffre d’affaires.

Avec Uptoo, j’ai eu le sentiment que le besoin avait été compris, que le process était structuré, que les échanges étaient fluides et que le suivi allait au-delà de la simple présentation de candidats.

Aujourd’hui, je suis très satisfait. Je pourrais dire que j’aimerais ne pas vous revoir, parce que cela voudrait dire que les recrutements ont été durables et que les personnes sont toujours là. Mais si je devais recommander l’accompagnement, je le ferais sans hésiter.