Vous prenez la responsabilité d’encadrer les équipes de commerciaux sédentaires (Business Developers), de structurer les process et de garantir une expérience client fluide. Vous travaillez de concert avec la Directrice de l’Expérience Client, l’équipe

Produit, et la Responsable Customer Success.

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Gestion des équipes commerciales sédentaires (avant-vente) :

• Encadrer, motiver et développer l’équipe de commerciaux sédentaires (type ‘plateau téléventes’) pour maximiser les ventes B2C et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
• Définir et suivre les objectifs de vente, assurer l’adhésion aux processus et guider les équipes dans l’atteinte des KPI.
• Développer des stratégies de vente pour promouvoir les offres ZEPLUG auprès des particuliers
• Gérer des cas clients complexes remontant des équipes, afin de maximiser la satisfaction clients / prospects

Formalisation, optimisation et contrôle des process :

• Standardiser les processus pour accompagner la croissance de l’entreprise et permettre son passage à l’échelle.
• Identifier les améliorations possibles dans les parcours client, les flux opérationnels et les outils, afin d’optimiser la performance et la réactivité.
• Mettre en place les process permettant de suivre la qualité perçue et attendue des équipes en lien avec le client.
• Collaborer avec les autres départements pour mettre en place des outils et des procédures assurant un suivi et un contrôle rigoureux de l’efficacité des process.
• Accompagner les changements au sein de l’équipe pour favoriser l’adoption par les équipes

Suivi des performances et reporting :

• Analyser les KPI des équipes commerciales et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction, en incluant les résultats de vente, la performance des équipes et l’atteinte des objectifs fixés.
• Participer à la définition de la stratégie B2C et aux ajustements opérationnels nécessaires pour soutenir la croissance.

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Poste basé Paris 9ème.