Superviseur Service Client et Help Desk H/F (H/F)

Offre n°36896

Il y a 5 mois

Catégorie

Manager

Localisation

Ile de France

Télétravail

1 jour / semaine

Secteur

Industrie

Fonction

Autres

Type de contrat

CDI

Effets waouh

Profils managers bienvenus !

Ce qu’on va accomplir ensemble

Vous avez le sens du service client chevillé au corps et l'envie d'intégrer une société internationale ? Alors voici l'opportunité que nous vous proposons aujourd'hui :

Notre entreprise:

➔ Leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialiste des Distributeurs Automatiques de Billets (DAB)

➔ Nous facilitons depuis 30 ans les paiements en rapprochant les consommateurs et les entreprises.

Grâce à notre expertise reconnue et notre réseau de paiement mondial, nous installons, exploitons et effectuons la maintenance de DAB sur l'ensemble du territoire ainsi qu'à l'international.

Services sur mesure, innovation permanente et technologie de pointe complètent notre ADN !

Votre rôle

Supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client (rôle de Team Leader)
Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) et coordination entre les services internes et prestataires
Service client : répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs) et mesurer la performance service client d’équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie locale
Help desk : répondre aux appels des commerçants et guidez-les à distance
Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, etc
Assurer l’étroite surveillance des activités journalières et des éventuelles pannes du réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés et conserver une disponibilité du réseau optimale
Participer aux activités de marketing
Participer aux activités d’affiliation de nouveaux commerçants et commerciaux (compliance, administration, formation)
Préparation de rapports, analyser les activités et les performances des DAB
Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes (service technique, finance, compliance etc)
Transmettre des bilans réguliers aux hiérarchies locale et centrale.