Formation posture commerciale : adaptabilité relationnelle
Formation Adaptabilité relationnelle
Donnez à vos équipes les clés pour adapter leur communication à chaque profil client : décoder leur propre fonctionnement, lire celui de leur interlocuteur et ajuster leur approche en temps réel pour créer un climat de confiance dès le premier échange.
Plus de 10 000 clients font confiance à Uptoo
Le programme de la formation adaptabilité relationnelle
Un même discours pour tous les clients ne convainc qu’une partie d’entre eux.
Faute de synchronisation avec le prospect, l’échange reste en décalage avec sa façon de décider, et les objections sont traitées sans tenir compte de la personne qui les formule. Notre formation à l’adaptabilité relationnelle apprend à vos commerciaux à décoder leur propre fonctionnement, à observer celui de leur interlocuteur et à ajuster leur approche en temps réel, pour créer un climat de confiance dès le premier échange.
Préparation
Vos commerciaux passent un test d'évaluation de leurs compétences commerciales, hard skills et soft skills, avant la formation.
Nous isolons ensemble les KPIs à faire progresser pour rendre l'accompagnement rentable.
Nous co-construisons ensemble des scénarios d'entraînement personnalisés et adaptés à la réalité métier de vos équipes.
Entraînement
Une journée d'entraînement intensif en présentiel, 10 participants maximum.
Trois demi-journées en visio avec le formateur pour s'entraîner, créer les déclics et ancrer les compétences clés du programme, 10 participants maximum.
1. Décoder son propre fonctionnement
Entraînement
- Identifier son style naturel : comprendre ses préférences de communication et de décision, repérer ses forces et ses points de vigilance en vente
- Analyser ses réactions sous tension : identifier les comportements qui apparaissent face à la pression, mesurer leur impact sur la relation commerciale
Mise en situation
- Passage et débrief du profil DISC individuel ; identification de ses automatismes dans trois situations commerciales : découverte, objection et négociation (passage du test en amont)
2. Observer le fonctionnement de son interlocuteur
Entraînement
- Repérer les comportements significatifs : observer le rythme, le niveau de détail et la prise de décision, formuler une hypothèse de profil sans enfermer le client
- Identifier ses attentes relationnelles : comprendre ce qui rassure, motive ou irrite chaque profil, repérer les signaux d’adhésion, d’impatience ou de méfiance
Mise en situation
- Analyse de vidéos et de portraits clients lors de mise en situation ; identification du profil probable et des erreurs de communication à éviter
3. Ajuster son approche commerciale
Entraînement
- Adapter son rythme, ses questions et son niveau de précision ; choisir les preuves et bénéfices adaptés à chaque profil
- Traiter objections et demandes avec davantage de flexibilité ; adapter sa communication en temps réel
Mise en situation
- Jeux de rôle tournants avec quatre profils clients ; adaptation du pitch, de la découverte et du traitement des objections
Prise d'engagement
Sur la base des KPIs sélectionnés en amont, chaque collaborateur prend des engagements sur 3 résolutions chiffrées à mettre en place dès le lendemain. Ces engagements sont remontés au manager pour accompagner la progression.
Entraînement en ligne
E-learning en autonomie sur la plateforme stagiaire : des capsules d'entraînement courtes et impactantes pour répéter le geste et ancrer les pratiques clés.
Atelier de perfectionnement
Après quelques semaines de mise en pratique, nous revenons pour relever les compteurs à la suite des engagements pris, célébrer les premières victoires et identifier les derniers blocages à traiter en session.
Mesure ROI
Les stagiaires passent une seconde fois le test passé avant le début de la formation pour mesurer la progression et valider les acquis.
Nous réunissons, en fin d’accompagnement, toutes les parties prenantes pour débriefer des résultats de la formation.
Objectifs
Bénéfices attendus
Des commerciaux qui créent un climat de confiance dès le premier échange, avec un discours ajusté au profil de chaque client et des objections traitées avec davantage de flexibilité. Résultat attendu : des taux de transformation améliorés grâce à une meilleure synchronisation avec chaque prospect, et une amélioration notable de la qualité des rendez-vous pris.
Identifier son style naturel de communication et ses points de vigilance en vente
Analyser ses réactions sous tension et leur impact sur la relation commerciale
Formuler une hypothèse de profil client sans enfermer son interlocuteur
Repérer ce qui rassure, motive ou irrite chaque profil
Adapter son rythme, ses questions et son niveau de précision
Choisir les preuves et bénéfices adaptés à chaque profil
Traiter objections et demandes avec davantage d’agilité
Formez-vous auprès de nos 150 experts de la vente
Nos formateurs ont tous été sélectionnés pour leur maîtrise de la vente et du management commercial.
Ils ont été dirigeants ou directeurs commerciaux d’entreprises à succès et vous aideront à consolider vos compétences avec les bonnes techniques et les dernières approches du moment. Ce sont des hommes et femmes de terrain !
Edouard
Ex-Sales Director
@UPFEEL
Maryline
Ex-Dirigeante
@CAMILLE GABYLORE
Thomas
Ex-Directeur des ventes
@DANONE
Julien
Ex-Directeur Associé
@KOLSQUARE
Pierre-Aldéric
Ex-Head of Wholesales
@HUGO BOSS
Florence
Ex-Directrice Business
@ALTRAN
Contenu pédagogique
Accédez à un contenu pédagogique unique
Des outils concrets : DISC (Dominant / Influent / Stable / Consciencieux), VAKOG, empathie tactique, grille d’observation en 5 minutes, synchronisation (calage postural), calage puis guidage
Un e-learning en autonomie sur la plateforme stagiaire
Un test d’évaluation des compétences commerciales, hard skills et soft skills, avant la formation, et un second assessment pour mesurer la progression
Un atelier de perfectionnement de 2h pour répéter et mettre en pratique sur des cas réels
1 certificat de réalisation
Nos clients en parlent
Nos belles histoires
Ils ont appris des choses parce qu’ils n’ont pas subi la formation et qu’on leur a permis d’être acteurs. C’est clairement ce qu’on attendait.
Bravo à vous, parce que ce n’était pas facile et on était assez exigeants.
Nous sommes convaincus que cette collaboration nous propulsera vers de nouveaux sommets en matière de performances commerciales.
Que des retours positifs de la part des participants qui ont été véritablement séduits, emballés par le formateur qui est très bon. Pédagogue, charismatique, il a su rapidement mettre les gens dans le bain, transmettre son expérience.
Mes commerciaux m’ont fait d’excellents retours, ils ont vraiment joué le jeu et ont vraiment l’impression d’en avoir tiré quelque chose. Ce fameux déclic a vraiment eu lieu.
On a remarqué depuis le début de la formation une hausse de +22% de la prise de rendez-vous hebdomadaire. On arrive à faire des semaines à 9 rendez-vous versus 6 au maximum avant.
Ça nous a mis un électrochoc, la formation a reboosté toute l'équipe ! Dès le lendemain tout le monde a commencé à mettre les choses en place c'est hyper concret, j'ai rarement eu une formation aussi impactante que ça.
Nous n’avons que des appréciations positives de la formation, à noter que c’est la 1ère fois que les apports d’une formation sont retenus et vraiment mis en application.
Les sessions ont été bien structurées, avec des réunions de préparation, des séances individuelles, et des débriefings. Cela nous a aidé à prioriser nos tâches, à clarifier nos objectifs et à renforcer notre dynamique d'équipe.
Nous avons constaté une meilleure aisance sur la prise d'information en amont. Cette meilleure préparation s’est traduite par des taux d'obtention de rdv et de nombre de leads beaucoup plus importants.
Financement de votre formation adaptabilité relationnelle
Uptoo est certifié Qualiopi, ses formations sont éligibles aux financements des OPCO.
Tarif : 8 490 € HT / groupe (1 journée de 7h en présentiel ou 3 demi-journées de 3h30 en visio + atelier de perfectionnement, 10 participants maximum), ou 6 590 € HT / groupe sans atelier de perfectionnement. Soit 1 061 € HT par participant (824 € HT sans atelier de perfectionnement) pour un groupe de 8. Frais de déplacement du formateur non inclus, facturés au réel.
Chaque entreprise est rattachée à un OPCO en fonction de son secteur d’activité. Nous vous aidons à identifier le vôtre, à simuler la prise en charge et à constituer le dossier.
Tous niveaux
Tous secteurs
Toutes activités
Distance ou présentiel
Conformité
Public : tous types de commerciaux (SDR, Sales, Account Manager, AV), tous niveaux de séniorité (junior, confirmé, sénior, autodidacte), tous secteurs d’activité (B2B, B2B2C, vente complexe consultative).
Nos formations sont accessibles sans pré-requis. Uptoo est un organisme de formation certifié Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Action de formation.
Conditions d’accessibilité
Sauf cas particuliers et en fonction des disponibilités, les délais de mise en place sont, en moyenne, de deux semaines pour les formations INTER et d’un mois pour les formations INTRA.
Concernant l’accès et l’adaptation de cette formation à tous les publics et aux personnes en situation de handicap, merci de contacter notre correspondant handicap à csm@uptoo.fr ou au 01 42 60 92 58
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